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    客服

    工作地点: 上海市徐汇区 职位月薪: 4K-6K [参考工资]
    招聘人数: 11~20人 最低学历: 高中
    年龄要求: 19-30岁 工作经验: 不限
    招聘方式: 全职  

    岗位职责:
    1.接听400电话,在线为国内客户(车主及非车主)提供车辆信息咨询、价格查询、经销商地址查询、官方活动信息咨询以及维修保养等相关咨询解答;
    2.处理客户投诉(如对车辆质量、经销商售价、销售过程、销售服务人员及各项服务存在疑问或不满等),了解客户需求,协助解决相关问题,并进行及时有效处理;
    3.道路救援等相关服务(上汽大众车主在国内任何地方发生车辆抛锚状况,均可来电寻求帮助服务);
    4.收集完善客户信息,准确将潜在客户与会员需求输入系统并提交跟进处理;
    5.执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度。

    岗位要求:
    1、普通话标准,口齿清晰,无口音;
    2、具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识 ;
    3、善于倾听,并具有一定的总结能力;
    4、善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实;
    5、熟练运用各类办公软件(Excel,Word);
    6、打字速度不低于35字/分钟;
    7、有呼叫中心客服工作经验者优先

    晋升机制:
    周边查询:
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